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实施全方位服务策略 门业企业可主动提供渠道
http://www.toofloor.com 2020-01-17 15:53:34 良品乐购官网
地板网】讯

  众所周知,定制门业属于半成品,生产制作出来还不是最终成果,最后的运输安装环节才是重中之重。但即便是在定制门业安装完成之后,消费者也有可能体验到一些使用不便或是质量问题。这就意味着门业企业必须拉成服务战线,为消费者打造更到位的售后体验。

  主动提供售后服务的渠道

  定制门业的售后问题,往往是消费者发现问题联系厂家,厂家再派人上门解决。这个流程需要一个较长的时间,同时可能问题还会反复出现。但某门业企业反其道而行,打出了全方位服务的旗号:在门业安装完成后一段时间会进行电话回访,主动询问客户体验,便于发现问题及时予以解决。此外,还会定期对老客户进行消费体验的追踪,主动为老客户提供服务渠道,并且此项措施已经作为该门业企业长期发展策略之一。

  该门业企业负责人表示,消费者需要的就是方便,而不是在购买产品之后还得自己去解决一些问题,这样会消耗他们大量时间和精力。所以他认为使用这种全面服务的策略将帮助企业快速在行业当中打响名声,为企业赢得更多消费者的支持。

  全方位服务贴近消费者需求

  门业资深营销人士表示,这种策略并不会引起过大量跟风,因为这需要企业具备一定的实力才能做到,否则企业并不能获得过多的利润。售后服务往往需要一定的成本,门业企业如果主动提出加强售后服务,必然会增加相关的费用。但这种策略无疑更容易赢得消费者的支持,也体现出企业对消费者的完美服务以及充分的尊重。

  全方位服务策略看起来简单但是具体实施起来具有一定难度,门业企业必选先进行规划才能开展实施。不过对于消费者来说,谁给予最大的方便那么就更青睐谁。由此可见,服务在消费者心目中的地位丝毫不亚于产品。

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